【新米Webディレクター必見】ヒアリングのコツと聞くべきことを解説

どうも皆さま。こんにちは。こんばんは。
渋沢です。

「ディレクター1年目です。ヒアリングのコツはありますか？」
「駆け出しディレクターだけど、ヒアリングでなにを聞けばいいかわからない…」
「フリーランスだけど、ディレクション経験がなくて、ヒアリングも不安…」

という悩みにお答えします。

今回は、これからWebディレクターを目指す方、駆け出しディレクター向けに、

上記のテーマで解説していこうと思います。

本記事を書くわたしは、「スタートアップで開発 → Web系企業で大手企業案件を担当 → 独立」といった感じのキャリアを歩んできました。
現在は、Web系フリーランスとして、ディレクションも制作もしてます。

ちなみにスクールで講師をした経験もあるので、ディレクションに関することも受講生に教えてました。

これまでの経験をもとにお話してまいりますので、フリーランスの方にも役立つよう執筆してまいります。

ヒアリングのコツ → クライアントを理解する【聞くべきことは3つだけ】

ヒアリングのコツは、
クライアントが抱える「課題」や「悩み」、「実現したいこと」を引き出して、クライアントを理解することです。

上記をサポートすることが「ヒアリング」であり、ディレクターの重要なお仕事です。

じゃあなにを聞けばいいのか。

聞くべき質問の細部は「新規でサイト立ち上げを希望しているのか」「リニューアルを希望しているのか」によって変わりますが、、、
どのクライアントにも共通して聞くべきことは、大きく分けると基本「3つ」だけです。

上記のとおり。

「サイトに関することは聞かないんですか？」と言われそうですが、「サイトのデザイン・配色」、「ドメイン・サーバーの情報」などはオマケみたいなものなので後回しです。

と聞いても、Webの素人であるクライアントは、「〇〇な感じで」「〇〇っぽく」「おしゃれで今どきっぽく」とか曖昧な回答しか返ってこないですし。

なので、ヒアリングでは、サイトの仕様よりも、クライアントのことを理解することが最優先です。

具体的なヒアリング項目例

「だれに？」「なにを？」「どうしたいか？」を引き出すための具体的なヒアリングは下記です。

という感じで聞いてます。

これだけでもたくさん話してくれる人もいれば、ふわっとした曖昧な回答しか返ってこないケースもあります。
ふわっとした返答しかないときは、もう少し深堀りしてクライアントや業界のことを知ることも大切です。

例えば、

「だれに？」「なにを？」「どうしたいか？」ということを具体的に引き出せると、優秀なディレクターと言えるでしょう。
特に、「どうしたいか？」の部分（事業の目的・ゴール、抱える課題など）は、深堀りして、しっかり理解することが大事です。

ヒアリングシートは必要ない。オンラインで聞けばOKです

この記事を書く前にディレクターのヒアリングについてググってみたのですが、ヒアリング項目はどれも「予算やスケジュールはどうか」「仕様はどうするか」などしか書いてなかったんですよね。

例えば、

上記はわざわざ会って話すほど優先度が高い内容ではないです。

ヒアリングシートを丁寧につくり込む会社もなかにはありますが、ヒアリングシートは基本いらないです。
「チャットワーク or Slack」を使用して、箇条書きスタイルで聞けばOKですよ。

企業で働く方たちが見てたら怒られそうですが、個人的には打ち合わせもやらなくていいと思ってます。

わたし自身、フリーランスになってからはできるだけ対面の打ち合わせをなくし、チャットツールを使用してヒアリングしつつ、必要に応じてSkypeで深堀りしてます。
対面の打ち合わせをなくしてからは、生産性は圧倒的にアップしましたし、モンスタークライアントも避けられるようになったので、メリットは多いです。

大企業と仕事する場合は、「対面でお願いします」「とりあえず打ち合わせしましょう」と言われたりすることはいまだに多いですね、、、
たいてい打ち合わせが終わったあとは、「対面でやる必要なかったな」と思うことが多いですが…

大企業だけでなく、大半のWeb系企業は、対面での打ち合わせを好みがちです。
なので、ディレクター志望者の方、新米ディレクター向けに、「打ち合わせで使えるコミュニケーション術」をこれから解説していこうと思います。

新米ディレクターが覚えておくべきコミュニケーション術

新米ディレクターが覚えておくべきコミュニケーション術ということで解説しますが、ポイントは「3つ」だけです。

上記のとおり。ひとつずつ解説します。

どんな機能が欲しいかではなく、なにがしたいかを深堀りする

「どんな機能が欲しいですか？」とか「どんなデザインにしたいですか？」とかは後回しでOKです。

最初の時点でどんな機能が欲しいかを聞いてしまうと、「あれもしたい、これもしたい」という感じで、いらない機能が増えていきます。

どんなデザインにするかを聞いても、

上記のように、最悪なパターンに陥ることがあります。

もしクライアントが、サイトの仕様やデザインのことばかりを話したがる場合は、「まだその段階ではない」と伝えるのもアリです。

最初のヒアリングでは、基本的に「なにがしたいか」の部分を深堀りしましょう。

深堀りするときのコツ

深堀りするときのコツは、クライアントが伝えたいことを「代弁」しながら、ギャップを埋めてあげることです。

クライアントは伝えたいことをうまく表現できないことがあります。

そういうときに役立つのが、

上記のように、代弁してから、少しずつ深堀りしましょう。

深堀りして聞くときは、黙って聞くだけでなく、提案をしてみたり、その場で図を書いて説明したり、聞いた内容をメモしておくということも大切です。

打ち合わせが終わった後に、図やメモの内容をすぐに送り、「打ち合わせではここまで決まりましたよー」という感じで、確定したことを確認し合ったほうがいいですよ。

「言った・言ってない」、「伝えた・聞いてない」というトラブルを避けられるので、オススメです。

コミュニケーションでの注意点

コミュニケーションでの注意点は下記のとおり。

まとめ：「自信がない…」と言う方へ。自信は必要ないです

なぜクライアントはお金を払ってでも、Webのプロに依頼したいのか。

企業、商品やサービスなどの魅力を伝えたいと思っていても、クライアント自身ではうまくサイトで表現できないです。
だから、プロに相談しているわけです。

新人の頃であれば、緊張してしまうこともあるでしょう。

しかし、クライアントにとって、新米かどうかは関係ないです。
お金を払っているのに、自信なさげの顔をされたら、「任せて平気だったのかな…」と不安になってしまいます。

上司に「自信を持て」と言われたり、自分に「自信を持とう」と言い聞かせたりするかもしれませんが、自信は別に必要ないですよ。
経験がないので、自信がないことは普通です。

自信はいりませんので、まずは「自信のある振る舞い」だけしましょう。

上記のような準備をしておけば、プロのような振る舞いはできます。

最初はみようみまねでやりつつ、1人で打ち合わせに行って、場数をこなすのもアリです。

場数をこなして、経験を積めば、だんだん自信もついてくるので、最初は自信がなくても問題ないですよ。
まずはクライアントを理解するために、引き出すスキルを磨いてください。

ディレクターの面白さは、クライアントのビジネスモデルや収益構造、業界の動向などを知ることができるところです。
知見もどんどん蓄積されていくので、実績を積みながら、楽しんで学んでください。

というわけで以上です。

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どれもわたしの経験がベースなので、お時間あるときにどうぞ。

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